Entregue na China, mas em falta no armazém?
A resposta breve
O registo de entrega da transportadora e o aparecimento de um artigo na sua conta são eventos diferentes. Verifique primeiro a entrega e, depois, se o armazém associou essa encomenda à sua encomenda.
Uma encomenda pode conter vários artigos, enquanto uma encomenda pode chegar em vários volumes. Primeiro, certifique-se de que o número de rastreio que está a verificar pertence ao artigo que está a aguardar.
Reúna as referências correspondentes
- Copie o número de rastreio doméstico e a data do registo de entrega.
- Associe-os à referência da encomenda na sua conta do agente.
- Pergunte se o volume foi identificado, se falta uma referência ou se aguarda a receção.
Se os dados não corresponderem
Peça ao vendedor que confirme o número do volume e os artigos incluídos. Para um envio organizado por si, verifique o identificador de cliente exigido pelo armazém. Uma captura de ecrã do rastreio e a confirmação do envio permitem ao agente investigar um volume específico sem presumir prematuramente que se perdeu.
E no teu caso?
Descreva a discrepância entre o rastreio e a sua conta sem partilhar dados de contacto pessoais.
O rastreio chinês indica que foi entregue, mas o artigo não está no meu armazém. O que devo verificar?Abrir conversaPerguntas frequentes
O estado “entregue” significa que as fotografias de QC estão prontas?
Não. A entrega, o registo da encomenda e a fotografia são operações separadas.
Que número de rastreio devo verificar?
Utilize o rastreio do vendedor para o armazém na China. O rastreio internacional abrange um percurso diferente, após o envio do seu volume final.