¿Entregado en China pero falta en el almacén?
La respuesta breve
El registro de entrega del transportista y la aparición de un artículo en tu cuenta son eventos distintos. Comprueba primero la entrega y después si el almacén ha asociado ese paquete a tu pedido.
Un paquete puede contener varios artículos, mientras que un pedido puede llegar en varios paquetes. Primero asegúrate de que el número de seguimiento que estás comprobando corresponde al artículo que esperas.
Recopila las referencias correspondientes
- Copia el número de seguimiento nacional y la fecha del registro de entrega.
- Compáralos con la referencia del pedido en tu cuenta del agente.
- Pregunta si el paquete ha sido identificado, si le falta una referencia o si está pendiente de recepción.
Si los datos no coinciden
Pide al vendedor que confirme el número del paquete y los artículos incluidos. Si organizaste el envío por tu cuenta, comprueba el identificador de cliente que requiere el almacén. Una captura del seguimiento y la confirmación del envío permiten al agente investigar un paquete concreto sin asumir prematuramente que se ha perdido.
¿Y para tu caso?
Describe la discrepancia entre el seguimiento y tu cuenta sin compartir datos personales de contacto.
El seguimiento en China indica que fue entregado, pero el artículo no aparece en mi almacén. ¿Qué debo comprobar?Abrir el chatPreguntas frecuentes
¿Que aparezca como entregado significa que las fotos de control de calidad están listas?
No. La entrega, el registro del pedido y la fotografía son operaciones independientes.
¿Qué número de seguimiento debo comprobar?
Usa el seguimiento del vendedor al almacén en China. El seguimiento internacional corresponde a un trayecto distinto, posterior al envío de tu paquete final.