Livré en Chine, mais absent de la warehouse ?
La réponse courte
Le scan « livré » du transporteur et l’enregistrement de l’article dans votre compte ne désignent pas la même étape. Il faut vérifier la livraison, puis le rapprochement du colis avec votre commande.
Un colis peut contenir plusieurs articles ou une commande peut être répartie sur plusieurs colis. Commencez par vous assurer que le numéro de suivi consulté correspond à l’article attendu.
Rassembler les références
- Copiez le numéro de suivi intérieur et la date du scan de livraison.
- Associez-les à la référence de commande de votre agent.
- Demandez si le colis a été identifié, s’il manque une référence ou si la réception est en attente.
Si les informations ne correspondent pas
Faites confirmer au vendeur le numéro de colis et les articles inclus. Pour un envoi organisé vous-même, vérifiez l’identifiant client demandé par l’entrepôt. Une capture du suivi et la confirmation d’envoi permettent à l’agent de chercher un colis précis, sans conclure trop tôt qu’il est perdu.
Et pour votre situation ?
Décrivez la différence entre le suivi et votre compte, sans partager vos coordonnées personnelles.
Le suivi chinois indique livré mais l’article n’apparaît pas dans ma warehouse. Quelles vérifications faire ?Ouvrir le chatQuestions fréquentes
Livré signifie-t-il que les QC sont prêts ?
Non. La livraison, l’enregistrement et la photographie sont des opérations distinctes.
Quel suivi faut-il utiliser ?
Le suivi du vendeur vers l’entrepôt en Chine. Le suivi international concerne un autre trajet, après expédition de votre colis final.