Pourquoi une partie de ma commande manque-t-elle ?
La réponse courte
Une commande peut être envoyée en plusieurs colis. Comparez d’abord les quantités reçues, les références commandées et les suivis disponibles avant de considérer un article comme manquant.
Le statut général du panier peut masquer des situations différentes. Faites la vérification article par article, particulièrement pour un lot, plusieurs tailles ou une commande chez plusieurs vendeurs.
Faire le rapprochement
- Listez les variantes et quantités commandées, puis celles visibles dans la warehouse.
- Vérifiez si plusieurs numéros de suivi sont associés à la commande.
- Demandez au vendeur, via l’agent, le contenu annoncé de chaque colis.
Si un colis est incomplet
Faites préciser à l’entrepôt ce qui a réellement été reçu. Une photo montrant un seul article ne prouve pas toujours qu’il n’y en avait qu’un : demandez le décompte. Si une différence est confirmée, transmettez la référence et les éléments de réception à l’agent pour qu’il ouvre la demande adaptée auprès du vendeur.
Et pour votre situation ?
Résumez les quantités commandées et reçues pour organiser la vérification.
Une partie de ma commande manque à la warehouse. Aide-moi à vérifier les quantités, les variantes et les envois séparés.Ouvrir le chatQuestions fréquentes
Tous mes vendeurs expédient-ils ensemble ?
Non. Le regroupement éventuel se fait ensuite chez l’agent, après les arrivées séparées.
Dois-je attendre pour envoyer les articles reçus ?
Comparez l’attente, le stockage et le coût d’un second envoi avant de décider.