Le vendeur n’a pas expédié : que vérifier ?
La réponse courte
Vérifiez d’abord que le produit est acheté, puis que la taille et la couleur commandées sont disponibles. Une annonce visible ne prouve pas que toutes ses variantes sont en stock.
Le bon interlocuteur est l’agent qui a passé la commande. Demandez une confirmation du vendeur sur votre variante précise, plutôt qu’une réponse générale sur la boutique.
Trois points à faire confirmer
- Le vendeur a-t-il accepté la commande et confirmé le stock ?
- S’agit-il d’un article disponible, fabriqué à la demande ou en précommande ?
- Quelle date d’expédition le vendeur a-t-il annoncée, et est-elle dépassée ?
Décider d’attendre ou de changer
Fixez votre propre date limite selon votre besoin. Si vous souhaitez annuler ou changer de variante, demandez à l’agent les conditions avant de commander un remplacement. Conservez le message du vendeur et la référence exacte pour éviter deux achats simultanés ou un changement de taille involontaire.
Et pour votre situation ?
Expliquez ce qui est affiché sur la commande pour préparer une demande précise.
Mon vendeur n’a pas expédié mon article. Quelles informations demander à l’agent avant d’attendre ou de changer de produit ?Ouvrir le chatQuestions fréquentes
Un numéro de suivi prouve-t-il le départ ?
Une étiquette peut être créée avant la remise au transporteur. Cherchez un événement de prise en charge.
Faut-il acheter tout de suite ailleurs ?
Clarifiez d’abord le sort de la première commande. Une seconde commande peut créer un doublon si la première part ensuite.