Comment demander un retour avant l’expédition ?
La réponse courte
Contactez l’agent tant que l’article est encore dans l’entrepôt. Indiquez le motif, les références et les photos utiles, puis demandez les conditions, le délai et le coût éventuel du retour.
Une variante incorrecte, un défaut et un simple changement d’avis sont des situations différentes. Décrivez précisément le problème sans supposer que tous les vendeurs acceptent les mêmes retours.
Préparer un dossier clair
- Comparez la variante commandée avec l’étiquette et les photos reçues.
- Joignez une photo ciblée ou une mesure qui montre le problème.
- Demandez si le retour est accepté et quelle action doit être confirmée dans votre compte.
Avant de commander un remplacement
Faites préciser le montant éventuellement remboursé, les frais qui restent à votre charge et le statut du premier article. Si vous hésitez entre deux tailles, vérifiez les mesures avant un nouvel achat. Gardez la confirmation de retour : demander un retour et obtenir son acceptation ne sont pas la même chose.
Et pour votre situation ?
Décrivez le problème pour préparer les questions à adresser à votre agent.
Je souhaite retourner un article encore dans la warehouse. Aide-moi à préparer une demande avec le motif, les photos et les points à confirmer.Ouvrir le chatQuestions fréquentes
Sourcr peut-il annuler ma commande ?
Non. La demande et sa confirmation doivent passer par votre agent ou le vendeur concerné.
Puis-je expédier le reste du panier ?
Vérifiez la sélection des articles avec l’agent pour que le produit concerné reste disponible pour le retour.