Le suivi de mon colis ne bouge plus : que faire ?
La réponse courte
Relevez le dernier événement, sa date et le service utilisé. Une étiquette créée, une prise en charge et une arrivée dans un centre sont des étapes différentes. Une absence de nouveau scan ne donne pas à elle seule la localisation actuelle.
Séparez le suivi intérieur chinois du suivi international. Consultez ensuite la source officielle du transporteur concerné : l’écran de votre agent peut afficher les mêmes événements avec un décalage.
Vérifier avant de relancer
- Copiez le libellé exact du dernier événement avec sa date.
- Vérifiez si la prise en charge physique du colis est confirmée.
- Comparez l’historique avec celui du transporteur et le délai annoncé pour votre service.
Formuler la demande
Donnez la référence du colis, le dernier scan et la période sans évolution. Demandez si une information ou une action est attendue de votre part, ou si une recherche doit être ouverte. Pour une urgence liée à une date précise, signalez cette date sans supposer que le statut permet de garantir une livraison à temps.
Et pour votre situation ?
Copiez le statut et la date, sans adresse ni coordonnées personnelles, pour les comprendre.
Le suivi de mon colis ne bouge plus. Aide-moi à interpréter le dernier statut et à préparer les questions à poser à mon agent.Ouvrir le chatQuestions fréquentes
Étiquette créée signifie-t-il colis en route ?
Pas nécessairement. Cherchez un scan confirmant la prise en charge par le transporteur.
Un silence de suivi prouve-t-il une perte ?
Non. Il faut confronter le statut, le service et les informations du transporteur avant de conclure.