O rastreio da minha encomenda deixou de ser atualizado. O que devo fazer?
A resposta breve
Registe o último evento, a respetiva data e o serviço utilizado. A criação da etiqueta, a aceitação pela transportadora e a chegada a uma instalação são fases diferentes. A ausência de um novo registo, por si só, não revela a localização atual da encomenda.
Separe o rastreio doméstico na China do rastreio internacional. Em seguida, consulte a fonte oficial da transportadora relevante: o ecrã do seu agente pode apresentar os mesmos eventos com atraso.
Verifique antes de fazer um pedido de acompanhamento
- Copie o texto exato do último evento e a respetiva data.
- Verifique se a aceitação física pela transportadora está confirmada.
- Compare o histórico com o registo da transportadora e a estimativa do seu serviço.
Prepare o pedido
Forneça a referência da encomenda, o último registo e o período sem atualizações. Pergunte se é necessária alguma informação ou ação da sua parte, ou se deve ser aberta uma investigação. Se uma data específica for importante, explique-o sem presumir que um estado de rastreio possa garantir a chegada até essa data.
E no teu caso?
Partilhe o estado e a data, sem dados pessoais de contacto ou de morada, para os compreender.
O rastreio da minha encomenda deixou de ser atualizado. Ajude-me a interpretar o último estado e a preparar perguntas para o meu agente.Abrir conversaPerguntas frequentes
A indicação de etiqueta criada significa que a encomenda está a ser transportada?
Não necessariamente. Procure um registo que confirme a aceitação física pela transportadora.
A ausência de rastreio prova que a encomenda se perdeu?
Não. Verifique o estado, o serviço e as informações da transportadora antes de tirar essa conclusão.